城市服務怎麼玩?看騰訊阿裡同臺競技
??繼打車軟件之後,騰訊和阿裡兩大巨頭再度同臺競技,戰場是城市公共服務。昨日,支付寶錢包、微博和手機淘寶攜手正式上線廣州“城市服務”功能,市民辦理交通違章、查詢出入境進度甚至預約結婚登記都可隨時在手機上搞掂。同日,騰訊微信團隊聯合騰訊研究院發佈的 《“互聯網+”微信政務民生白皮書》(簡稱《白皮書》),披露2014年全國政務微信總量已達40924個,涵蓋公安、醫療、交通等多個政務民生熱點領域。
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??向右走,騰訊專註政務
??超過4萬政務服務在微信辦公
??騰訊算是最早切入城市服務的BAT巨頭。早在2014年底,微信團隊便正式推出瞭“城市服務”入口,將過去分散在各個政務微信賬號裡的服務能力聚合到一站式服務平臺。根據《白皮書》數據,2014年全國政務微信總量已達40924個,涵蓋公安、醫療、交通等多個政務民生熱點領域,其中廣東省和阿裡所在浙江省的政務微信總量均超過6000個。
??截至2015年4月,“微信城市服務”已陸續上線廣州、深圳、佛山、武漢及上海5個城市,覆蓋超過6000萬用戶,已服務用戶超過1100萬人次。用微信“瞭解國傢最新動向”、“查詢天氣公交”、“看病預約掛號”、“處理交通事故理賠”、“交納水費、電費、燃氣費”等已成常態。而2015年將有更多城市開通這一服務。
??此外,微信還在試水公積金微信,其是所有政務微信中服務屬性最強的一類,服務號所占比例超過80%,但相關服務號活躍度較低。一方面是因為該類賬號覆蓋人群有限,甚至很多用戶都不知道;另一方面是因為賬號開發程度較低、賬號功能與社會公眾的需求還存在一定距離。
??向左走,阿裡借公共服務切入
??支付寶+新浪微博+手機淘寶三入口
??和騰訊一樣,阿裡巴巴使用的也是平臺策略。昨日,螞蟻金融服務集團、阿裡巴巴集團與新浪微博,共同啟動“互聯網+城市服務”戰略,聯合為各地政府提供“智慧城市”的一站式解決方案。目前,廣州、深圳等首批12個城市已正式上線。
??“用戶通過支付寶錢包、微博、手機淘寶均能進入城市服務平臺。這三大入口的活躍用戶數都在2億以上,能夠迅速將城市服務覆蓋到千傢萬戶。”阿裡方面表示,三大入口可以形成“一個平臺+三大入口”的格局,成為一個永不關門的手機“市民之傢”。
??以廣州地區開通的16項便民服務來看,其中包括醫院掛號、違章辦理、機動車年審預約、納稅申報、婚姻預約等,涉及到的政府職能部門包括公安、交委、氣象局、出入境辦公室。在這一平臺上,除預約申請流程外,還加入瞭相關費用的移動支付環節。目前,這些功能均為免費向用戶提供。
??支付寶方面還透露,未來,公交實時信息查詢、海關郵包查詢、藥品查詢服務都會在城市服務平臺陸續推出。
??為什麼巨頭在搶城市服務?
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??.瓜分4億智慧城市建設蛋糕
??支付寶和微信的城市服務都屬於智慧城市的一部分,但這一概念在推行多年才引發兩巨頭關註。
??對此,業界認為,首先是互聯網巨頭們看到智慧城市政策紅利所帶來的利好。工業和信息化部軟件服務業司巡視員李穎此前曾公開表示,未來智慧城市建設的全球市場規模預計為40萬億美元,中國估計將有4萬億人民幣市場規模。
??不同職能部門之間的數據自成一體,為公眾的業務辦理帶來莫大的障礙和麻煩。而互聯網巨頭的機遇在於其平臺連接能力可有效破解應用孤島的問題。
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??爭奪移動支付的應用經驗分享購車貸款符合條件場景
??長遠來看,騰訊和阿裡爭奪城市服務市場的最終目的是爭奪移動支付的應用場景,並加以捆綁有效用戶。
??不管是騰訊和阿裡巴巴的平臺模式,還是百度的搜索+地圖的模式,隻有創造更多的使用場景,才能夠產生更多的增值。此前BAT已經在互聯網打車、電影票等場景方面展開瞭激烈的爭奪,但仍缺乏足夠的可持續的支付場景,互聯網公司隻需要增加相應的入口,就可實現服務的推送,在產品體驗角度,實現無縫連接。
??因此,如果把衣食住行,醫療和市政服務等等這些與用戶生活息息相關的事情都放在自己的平臺和產品上,那麼用戶的使用習慣將會增強,粘性就會提升。
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新聞來源http://qd.house.sina.com.cn/news/2015-04-23/07595996794382463070109.shtml
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